نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما و نرم افزار مدیریت پرسنل کمک می کند تا با سازماندهی و اتوماسیون فرایندهای کاری اثرگذار روی رضایت و وفاداری مشتریان در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، هزینه ها را کاهش داده و سود آوری را افزایش دهید. راهکار CRM سامیکس با بهره گیری از زیرساخت Microsoft Dynamics CRM به شما کمک می کند تا ROI را از طریق اتوماسیون در بازاریابی، خدمات مشتری و فروش، افزایش دهید. بهره وری فروش سازمانتان را با پیاده سازی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM بصورت چشمگیری افزایش دهید.
تکنولوژی مناسبی که می تواند عامل اصلی تمایز عملکرد تیم های فروش و پشتیبانی در کسب و کارهای کوچک و متوسط شود.
شما می‌توانید از Microsoft Dynamics CRM استفاده کنید برای:
- بانک اطلاعاتی متمرکز و منسجم از مشتریان
- طی نمودن فرایند استاندارد سازمان برای همه مشتریان
- دنبال کردن فرایندهای اصلی برای تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتریان
- دشبوردهای بهنگام با قابلیت های پیشرفته هوش تجاری با امکان Drill Down و تحلیل نموداری طراحی گانت چارت
- مدیریت و کنترل یکپارچه فرایند خدمات، فروش و بازاریابی
- مدیریت وظایف و Task Management
- مدیریت صف تیم‌ها و مدیریت برنامه ها
- ارتباط یکپارچه با زیر ساخت‌های ارتباطی از جمله فکس، تلفن مرکزی، ایمیل سازمانی و غیره
ما به شما کمک می کنیم تا از مزایای نرم افزار Microsoft Dynamics CRM برای ایجاد رابطه طولانی مدت با مشتری و افزایش فروش استفاده کنید.
برای مشاهده دموی تعاملی اینجا را کلیک کنید
با پیاده سازی ماژول ها و امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت (Dynamics CRM) به شما کمک میکند تا از مزایای راهکار Microsoft Dynamics CRM برای ایجاد رابطه طولانی مدت با مشتری و افزایش فروش استفاده کنید:
بازاریابی
- ابزارهای ایجاد و مدیریت فرآیندهای تبلیغاتی
- تعریف و مدیریت کمپین‌ها و رصد نمودن بازخورد کمپین‌ها
- امکانات مربوط به هجوم های تبلیغاتی (Quick Campaign)
- ایجاد قالب‌های تبلیغات و بررسی میزان اثر گذاری هریک از فرآیندهای تبلیغاتی
- ایجاد لیست‌های بازاریابی و مدیریت آن‌ها
ثبت تمایلات هر مشتری در مورد نحوه و زمان ارتباط برقرار کردن
فروش
- ایجاد و مدیریت سرنخ‌های تجاری
- نگهداری اطلاعات رقبا
- ایجاد و دنبال نمودن فرصت‌های تجاری
- مدیریت روش‌ها و مستندات فروش
- اطلاعات محصولات و نمایش سلسله مراتبی
- دسته بندی محصولات همراه با لیست های تخفیف
- مدیریت پیش‌فاکتورها و فاکتورها
- تهیه انواع گزارشات مربوط به فروش
خدمات
- مدیریت موارد خدمات و پشتیبانی (Case Management)
- تیکتینگ و Help Desk
- تقویم خدمات
- مدیریت و به اشتراک گذاری دانش بین تیم
- امکانات لازم برای مدیریت صف‌ها (برای فعالیت یک تیم)
- تعریف خدمات و سرویسهای قابل ارائه و کارشناس مربوط به هر سرویس
- مدیریت قراردادهای پشتیبانی و تعیین تعداد و نوع سرویس تحت قرارداد
- تعیین سطح سرویس (SLA)
سایر امکانات
- مدیریت گردش کار بسیار پیشرفته پروژه
- ارتباط Dynamics CRM با پورتال و وب سایت سازمان
- تعیین اهداف و شاخصهای ارزیابی هدف (Goal Managment)
- کاملاً سازگار با محصولات Microsoft Office
- ارتباط با سیستم فکس
- ارتباط با سیستم تلفن
- ارتباط با ایمیل سرور سازمان
- امکان ارسال اس‌ام‌اس انبوه از محیط سیستم
- مدیریت ایمیل‌های ارسالی و دریافتی